Команди з маркетингу та продажів були одними з перших, хто поставив AI на роботу. Від прискорення створення контенту до оптимізації звичайних завдань, інструменти AI – і тепер агенти AI – стають частиною щоденних процедур. Але прийняття рухається швидше, ніж навчання, залишаючи багатьох професіоналів без навичок ефективно використовувати ці інструменти.
Нове дослідження Генеральної Асамблеї, яке опитувало понад 300 професіоналів у США та Великобританії, виявило, що 68% вже використовують AI на роботі. Більше половини (51%) використовують агенти AI-автономні системи, які можуть обробляти багатоетапні завдання без постійного нагляду. І все ж менше, ніж кожен п'ятий (17%) пройшов підготовку AI, що стосується роботи. Решта покладаються на загальну підготовку, самовисячку або взагалі не навчаються.
Хто використовує AI – і для чого
Використання AI найчастіше зустрічається у Великобританії (75%), а торгові команди (74%) випереджають маркетинг (64%). Усиновлення особливо сильне у професійних послугах, де 84% повідомляють про AI. Більшість респондентів використовують його кілька разів щодня, але невелика група ставиться до нього як до партнера на цілий день-15% використовують AI 10–19 разів на день, а 5% використовують його 20 і більше.
Найпоширеніші використання включають:
- Створення контенту (57%)
- Дослідження та аналітика ринку (49%)
- Операції з продажу (47%)
- Управління відносинами з клієнтами (42%)
- Реклама (41%)
Інші завдання включають управління соціальними медіа, планування кампанії, покоління лідерів та підтримку подій.
Ризики та прогалини в управлінні
Переваги AI зрозумілі, але його використання не завжди відповідає політиці компанії. Майже половина респондентів (48%) визнають, що використовують нехвенні інструменти, а фахівці з фінансів займають лідерство на рівні 56%.
Доступ до AI нерівномірний. Майже половина (47%) використовують інструменти, затверджені компанією, тоді як 21% покладаються на безкоштовні публічні платформи, а ще 21% використовують будь-які інструменти, які вони обрали, оплачуючи їх роботодавець. Лише 11% зобов’язані використовувати AI, тоді як більшість або заохочуються або залишають рішення самостійно. Без чітких вказівок професіонали здійснюють власні дзвінки – іноді способами, які можуть створювати відповідність або ризики безпеки бренду.
Навчальний розрив AI з маркетингу та продажів
Дослідження підкреслює, наскільки рідкісна рольова підготовка.
- 32% взагалі не пройшли навчання
- 20% пройшли навчання, яке було занадто широким
- 15% провели тренування, зосереджене лише на теорії
- 16% шукали своє
Це залишає лише 17% тренувань, пристосованих до їх ролей.
Рівень довіри відображає цю прогалину. Хоча 65% вважають, що вони впевнені у використанні AI, більше третини не впевнені, а деякі взагалі не впевнені. Респонденти хочуть кращих варіантів, прохання про самостійні онлайн-модулі з галузевими прикладами, оновлене навчання в міру зміни AI, семінари з практичних випадків використання та навчання однолітків.
Вплив на роботу та ефективність
AI допомогла багатьом командам заощадити час і зосередитись на завдань вищої вартості. Дві третини кажуть, що він звільнив час для стратегічної роботи, а більше половини повідомляє про підвищення продуктивності праці. Дев'ять з десяти вважають, що це допомагає їхнім командам приймати швидші рішення. Але результати не послідовні: 22% кажуть, що AI не покращив продуктивність, і 18% вважають, що вона додала додаткової роботи.
Впевненість у його впливу на нижню лінію змішана. Лише 39% впевнені, що це збільшує дохід, хоча 54% кажуть, що це покращує досвід клієнтів.
Чому тренінги, що стосуються ролей, є критично важливим для маркетингу та продажів
Для професіоналів, які ще не прийняли ШІ, основними бар'єрами є відсутність навчання, плутанина щодо того, які інструменти використовувати та проблеми конфіденційності даних. Більшість із цих некористувачів також не проходили офіційної підготовки-зафіксувавши, що краща освіта може принести більше людей на борт.
Журдан Хетхауей, головний бізнес -директор Генеральної Асамблеї, сказав: “Команди з продажу та маркетингу були ранніми, а завзяті усиновлювачі ШІ, але постійний розрив у навичках заважає їм досягти повного потенціалу.
Загальні тренінги AI, що відповідають одному розміру, могли працювати три роки тому. Сьогодні кожен відділ потребує рольової підготовки. Оскільки агенти AI вирішують все більш складні завдання, важливо для безпеки та управління брендом, що маркетингові та торгові команди мають навички впроваджувати та ефективно керувати ними ».
(Фото Чарльзделувіо)
Див. Також: Оптимізація пошуку AI – Посібник
Дізнайтеся більше про серію форуму цифрового маркетингу та зареєструйтесь тут.