У епізоді 327 PPC Live The Podcast я розмовляю з Айішою Юсефом, знайомим обличчям до аудиторії PPC Live. Відома своєю експертизою з електронної комерції та маркетингу ефективності, Айша ділиться сміливою історією про велику помилку Чорної п’ятниці-і про те, як їй вдалося оговтатися від неї.
Чорна п’ятниця f-up
Встановлення сцени
Кілька років тому Айша працював на стороні агентства під час Чорної п’ятниці-найважливішим часом для рекламодавців електронної комерції. Вона керувала командою з шести -семи і попросила їх усунути планування реклами з провідних кампаній, щоб переконатися, що реклама проходила протягом усього напруженого періоду.
Але замість того, щоб коригувати графік на “завжди ввімкнено”, команда повністю видалила графік, тобто реклама взагалі не проходила.
Результат? Кампанії на шести найкращих ринках проходять абсолютно темні протягом усього Чорної п’ятниці.
Виявлення помилки
Проблема не спіймала до наступної суботи. Оскільки інші кампанії все ще працювали добре, система не викликала сповіщення. Коли Айіша переглянув дані про ефективність та помітила розбіжності, вона негайно зрозуміла, що сталося.
“Це було протилежним моменту лампочки”, – сказала вона. “Мій живіт опустився – я точно знав, що пішло не так”.
Кризовий режим: виправлення випадання
Айша діяла швидко. Вона повернула постраждалі кампанії, кількісно визначила цю проблему і негайно переросла її до глави відділу – хоча це була субота. Разом вони проаналізували те, що пішло не так, чому сповіщення не вдалося, і як запобігти цьому в майбутньому.
До понеділка вони представили чіткий, чесний звіт клієнту. Поки клієнт не був задоволений, вони оцінили прозорість та знання, якими поділилася команда.
Зрештою, рахунок все ще вдарили про загальні цілі Чорної п’ятницізавдяки сильній ефективності інших кампаній та заощадження.
Лідерство, доброчесність та захист команди
Одним із видатних моментів в історії Айші було те, як вона захищала свою команду. Коли керівництво запитало, хто допустив помилку, вона відмовилася називати імена.
“Я дала інструкцію”, – сказала вона. “Так, зрештою, це було на мені”.
Пізніше вона пояснила своїй команді, що сталося – і виявила, що вони навіть не зрозуміли, що це помилка. Це було відсутність технічного розуміння, а не недбалість.
Цей акт доброчесності не тільки заслужив поважну Айші, але й посилив важливість психологічної безпеки в команді. Помилки трапляються, але як реагують на лідери, визначає, чи командні зростають чи слабкіші.
Навчені уроки: спілкування та нагляд
Найбільший виїзд на Айіш? Покажіть своїй команді, як робити справи, навіть якщо вони кажуть, що знають.
У такі періоди, як Чорна п’ятниця, краще вдвічі перевірити інструкції, ніж припустити, що все добре. “Справа не в галузі мікроменеджменту”, – пояснив Айіша, – це про захист ефективності, коли це найбільше важливо “.
Тепер вона гарантує, що члени молодших команд розуміють основи – від графіків AD до налаштувань кампанії – навіть коли автоматизація стає більш домінуючим у КПП.
Поширені помилки КПП
Як консультант, Айша часто перевіряє облікові записи КПК і все ще бачить періодичні проблеми. Один з найпоширеніших? Надмірна сегментація кампаній.
Рекламодавці часто розбивають кампанії занадто тонко за аудиторією або націлюючим типом, розбавляючи дані та завдають шкоди ефективності. За допомогою стратегій торгів, керованих AI, Ayisha рекомендує більш широку структуру кампанії-подібну до підходу Мета-що дозволяє алгоритмам вчитися з більшої кількості даних.
“Чим більше перетворень та даних має ваша кампанія”,-сказала вона,-тим розумнішим стає AI Google. Надмірна сегментація сповільнює це навчання “.
Навіщо говорити про помилки має значення
Розмови КПП в Інтернеті часто зосереджуються на перемогах – великих номерів ROAS, новому клієнті виграють та історії успіху. Але Айша та Ану погоджуються, що говорити про помилки так само важливо.
“Це дає більш справжню картину”, – сказала Айша. “Це не світ Діснея. Речі йдуть не так, і ми вчимося на них. Іноді єдиний випадок: не робіть цього знову”.
Ділячись невдачами, спільнота КПП допомагає новим практикуючим встановлювати реалістичні очікування – і запобігає вигоранню, коли речі неминуче не йдуть так, як планувалося.
Порада для менеджерів КПП
Для Айішї чудове керівництво зводиться до балансу: підтримка вашої команди, не перевантажуючи їх.
“Люди роблять більше помилок, коли вони занепокоєні”, – сказала вона. “Якщо ви зробите свою команду в безпеці, вони візьмуть право власності, швидше вчаться та працюють краще”.
Вона також заохочує професіоналів КПК зайняти свій час, перш ніж стрибати на ролі управління. “Бути середнім менеджером – одна з найскладніших робочих місць – ви відповідаєте за роботу та людей. Переконайтесь, що ви готові до цієї відповідальності”.
Остаточні думки
Історія Айші-це потужне нагадування про те, що навіть найдосвідченіші маркетологи можуть помилитися-особливо в моменти швидкого розвитку високого тиску, як Чорна п’ятниця. Але те, що визначає справжній експерт, не є досконалою; Це те, як вони реагують, відновлюються та ростуть.
Як стверджує Айша: “Все відбувається. Ключовим є навчання у них і встановлення систем на місці, щоб вони не повторилися”.
Земля пошукової системи належить Semrush. Ми залишаємось відданими забезпеченню високоякісного висвітлення маркетингових тем. Якщо не зазначено інше, вміст цієї сторінки був написаний або працівником, або платним підрядником Semrush Inc.