Багато основних потреб людей не змінилися з появою ШІ
У травні цього року Google заявив, що «запустив найбільше оновлення в історії Chrome», додавши новий режим штучного інтелекту в рядок пошуку браузера. 7 жовтня Google знову оголосив, що режим пошуку AI зазнає широкомасштабного розширення, додавши підтримку 35 мов і охопивши 40 країн і регіонів. Більше користувачів у всьому світі зможуть шукати безпосередньо рідною мовою, що значно зменшить мовний бар’єр. Основою цієї зміни є остання модель Gemini від Google, яка дозволяє пошуковій системі справді розуміти семантичні нюанси та брати участь у мультимодальній взаємодії.
Від хвилювання щодо штучного інтелекту, викликаного ChatGPT, до того, як Gemini ненадовго очолив App Store, Google повернувся лише за два роки, що спонукало людей переоцінити роль Google в епоху штучного інтелекту.
В останньому епізоді «Lenny's Podcast» ведучий Ленні Рачіцкі взяв інтерв’ю у Роббі Стайна, віце-президента Google Search і колишнього директора з продуктів, який створив Instagram Stories. Вони обговорили, як Google змінює пошук за допомогою штучного інтелекту, майбутнє екосистеми штучного інтелекту та філософію одержимості «хорошими продуктами».
●Ленні Рачіцкі (ліворуч) і Роббі Стайн (праворуч)
Роббі зізнався в шоу, що після появи ChatGPT багато людей сказали, що «пошук мертвий», але для Пошуку Google ШІ є не заміною, а еволюцією. «Мета Google ніколи не змінювалася, а саме зробити інформацію доступною для всіх. Суть пошуку полягає у дослідженні питань, а штучний інтелект робить дослідження більш природним і орієнтованим на людину. Майбутнє пошуку — це не вікно введення, а розмова. Ми сподіваємося, що ШІ зможе зрозуміти світ і чому ви задаєте запитання».
Нижче наведена суть цього подкасту, зібраного та перекладеного Future Human Laboratory:
Повстання Gemini: «Повернення ШІ» Google
Ведучий: Нещодавно Gemini став додатком номер один в App Store, чого навряд чи хтось очікував. Останні кілька років усі запитували: «Де Google? Чому ChatGPT переміг?» Зараз, здається, ситуація кардинально змінилася. Що спричинило цей поворотний момент? Чи Nano Banana є основним джерелом нещодавнього зростання?
Роббі: Nano Banana справді є основним джерелом зростання. Але я думаю, що люди також усвідомлюють, що вони можуть робити багато цікавих речей за допомогою низки інших продуктів Google. Зараз я відчуваю неймовірну зосередженість і гостру потребу швидко постачати чудові продукти. Google завжди прагне зробити інформацію доступною для всіх, і за допомогою ШІ ми можемо досягти цього легше, ніж будь-коли раніше. За успіхом Gemini стоять довготривалі та невпинні зусилля команди. Ми тісно співпрацюємо з такими командами, як DeepMind, інтегруючи дослідження з продуктами. Це не раптова зміна, а «переломний момент», накопичений завдяки постійним щомісячним і щоденним вдосконаленням.
Ведучий: Чи відбулося щось на зразок серйозних перестановок у команді компанії чи приходу нового лідера з новими ідеями, які зробили Gemini додатком світового класу?
Роббі: Я думаю, що найчастіше люди схильні приписувати розвиток компанії одноразовій зміні або зміні однієї людини. Але коли ви побачите, як команда невпинно вдосконалює продукт чи модель щомісяця та робить їх щодня кращими, ви побачите, що ключ насправді полягає в цьому сукупному комплексному ефекті. Тоді продукт досягне переломного моменту, коли він сподобається людям, користуватиметься ним і насолоджуватиметься ним.
Ас Google: штучний інтелект, який справді «розуміє пошук»
Ведучий: За останні кілька років, із появою ChatGPT та інших чат-ботів, багато людей подумали, що замість того, щоб сидіти перед купою результатів пошуку та натискати посилання в традиційному режимі пошуку, чому б просто не отримати відповіді безпосередньо в діалоговому вікні ШІ? Але зараз ситуація, здається, не така, і Google почувається добре. Що ви можете поділитися про поточний стан Пошуку Google?
Роббі: Мені цікаво, що люди шукають неймовірно широкий спектр речей. Вони хочуть конкретний номер телефону, ціну чогось, напрямки та маршрути, сторінку для сплати податків… Люди хочуть робити все, що ви можете собі уявити. Я думаю, що багато людей не до кінця усвідомлюють, що основні потреби багатьох людей не змінилися з появою ШІ.
ШІ охоплює все більше і більше сфер, тому тепер все більше запитань і цікавостей можна задовольнити за допомогою ШІ, і в цьому наша перевага. На мій погляд, основна функція пошуку Google не змінилася, але ви побачите розширення поєднання ШІ та пошуку. Наприклад, тепер ви можете зробити фотографію за бажанням, а потім попросити ШІ. Наприклад, сфотографуйте свою домашню роботу та скажіть, що ви застрягли у питанні 2, або сфотографуйте свою книжкову полицю та запитайте, які книжки вам слід купити на основі них. AI може допомогти вам вирішити ці проблеми. Google Lens є одним із найшвидше зростаючих продуктів, обсяг його візуального пошуку збільшується на 70% щорічно, що є величезним масштабом.
Ведучий: Тож ви не бачите загибелі пошуку. Нещодавно ви запустили штучний інтелект, і я думаю, що мало людей про це говорять. Чи можете ви поговорити про режим ШІ Пошуку Google?
Роббі: Режим штучного інтелекту – це наступний етап пошуку, який об’єднує три основні можливості: огляд штучного інтелекту, мультимодальний пошук і режим розмови. Огляд штучного інтелекту – це швидка відповідь у верхній частині сторінки. Мультимодальна можливість дозволяє користувачам шукати зображення або голос. Нарешті, режим розмови створює наскрізний передовий досвід пошуку на найдосконалішій моделі, справді дозволяючи вам ставити Пошуку Google будь-яке запитання та вести безперервну розмову з Google, як у чаті.
●Метод пошуку AI, показаний на офіційному веб-сайті Google
Я вважаю, що пошук не повинен спонукати людей думати: «Де я маю ввести своє запитання?», а радше: «Поки я заходжу в Google, я можу отримати відповідь». Нам потрібно надати можливість користувачам легко користуватися новим продуктом. Наше прагнення до продукту полягає в тому, щоб надати користувачам узгоджену та просту роботу з продуктом, і зараз ми все ще досліджуємо та експериментуємо. Оскільки користувачі звикли до певного способу використання Google, вони звикли вводити ключові слова, але насправді тепер ви можете використовувати природну мову, щоб задавати запитання в Google, що є найважливішою зміною на даний момент.
Ми це спостерігали люди починають задавати дуже довгі та складні запитання. Це було неможливо уявити в минулому. Тепер ви навіть можете ввести цілий абзац у Google, наприклад «Я був у цих чотирьох ресторанах. Які ще є хороші місця для нічних побачень? У них повинні бути місця просто неба, а мій друг має алергію на певний вид їжі». Ми прагнемо зробити такі складні запити такими ж простими та зручними, як пошук за ключовими словами, і це найцікавіший напрям для нас.
●Знімок екрана офіційного веб-сайту режиму AI Пошуку Google
Ведучий: Що саме змінилося? Чим він відрізняється від ChatGPT?
Роббі: Штучний інтелект Google, очевидно, має здатність використовувати параметричну пам’ять, мислити, міркувати та робити всі інші речі, які може робити ШІ. Його унікальність полягає в тому, що він спеціально розроблений для інформаційних завдань. Як він знаходить інформацію? Як він дізнається, чи правильна інформація? Як він перевіряє свою роботу? Усе це ми вбудували в модель.
Найбільша відмінність між режимом штучного інтелекту Google та іншими штучними інтелектами полягає в тому, що він справді «шукає у світі». Щоразу, коли Gemini відповідає на запитання, він отримує веб-сторінки в режимі реального часу, викликає індекс, запитує базу даних покупок і навіть проводить кілька перевірок пошуку у фоновому режимі, причому кожен пошук поєднується з вмістом. Цей механізм робить ШІ Google доступним для перевірки та відстеження, зменшуючи «галюцинації» та помилки. Ви можете переглянути Інструкції з оцінки якості пошуку Google, які є дуже довгим документом, який ретельно створювався протягом десятиліть навколо того, що таке чудова інформація. Це те, що Google вивчав більше, ніж будь-хто інший.
Ведучий: Традиційний SEO (Search Engine Optimization), схоже, замінюють AEO (AI Answer Engine) і GEO (Generative Engine). Як ви думаєте про це?
Роббі: Коли ШІ стає основною точкою входу для пошуку людей, правила для творців контенту також змінюються. У минулому вони покладалися на SEO, щоб конкурувати за рейтинги, а тепер настала ера AEO та GEO. ШІ все ще залежить від контенту, створеного людьми, але він вибиратиме більш корисні та надійні джерела. Наприклад, він оцінить, чи є стаття оригінальною та чи містить вона конкретні рішення. Тому основою майбутнього написання буде вже не щільність ключових слів, а відповіді на реальні запитання користувачів. Найімовірніше цитуватимуть тих, хто найкраще розуміє запитання користувачів.
Філософія одержимості хорошими продуктами полягає в тому, щоб «ніколи не бути задоволеним»
Ведучий: Що, на вашу думку, справді допомагає розробникам продуктів створювати більш успішні продукти?
Роббі: Я вважаю, що важливі дві речі. По-перше, наполегливість, завжди докладаючи максимум зусиль у позитивному та продуктивному напрямку. По-друге, ніколи не задовольняйтеся. Ви завжди повинні бути незадоволені наявною ситуацією і прагнути покращити ситуацію.
Насправді це випливає з моєї цікавої історії. Я був на великій зустрічі всіх команд в Instagram, і вони провели льодовик: «Опиши себе одним словом». Тож за лаштунками я швидко написав своїй дружині: «Гей, яке перше слово спадає тобі на думку, щоб описати мене?» Вона просто відповіла «незадоволена». Я захихікав за лаштунками. Спочатку я був трохи злий, тому що думав, що це негарне слово, як-от «любити» або «турбуватися». Після того, як вона побачила моє повідомлення, вона написала мені дуже вдумливу річ. Вона мала на увазі це «незадоволений» не означає, що ти нещасливий чи незадоволений, а те, що ти хочеш зробити світ кращим. Вами керує внутрішнє бажання і ви незадоволені тим, що пропонує світ. Ви хочете зробити його кращим і маєте для цього мотивацію.
Є ще одна історія, яку розповів Тоні Фаделл у виступі на TED близько 10 років тому, під назвою «Думай молодше». Він говорив про те, що, дорослішаючи, ми все більше і більше звикаємо приймати і терпіти все. Ми просто говоримо: «Ця штука жахлива. О, добре», а потім знизуємо плечима й йдемо далі. Але якщо ви цього не зробите, ви можете запитати: «Чому це жахливо? Чому я маю це терпіти? Як я можу зробити це краще?» Я вважаю, що так думають люди з найкращих продуктів або найкращі мислителі. Це одна з чудових мотивацій для створення продуктів, яка насправді полягає у виявленні проблем користувачів і відчутті надзвичайного незадоволення від імені користувачів.
Ведучий: Припустимо, що існує два різних типи людей. Один із типів: «покращувати речі та створювати неймовірні враження». Інший тип «керується показниками та цілями для досягнення наших KPI». Що ви думаєте про ці два типи людей?
Роббі: Я не думаю, що це ситуація “або – або”. Я думаю, що вони повинні перетинатися. Більшість чудових компаній і продуктів починають із проблеми, і з цієї проблеми виникне кращий шлях. Але зрештою вам потрібні інструменти та показники, щоб визначити, чи ви на правильному шляху.
Наприклад, коли ви створюєте свою першу версію продукту, вам потрібно знати, чи подобається вона людям. Ви можете поговорити з людьми, а також додати деякі аналітичні інструменти, наприклад рівень утримання, який є відсотком людей, які все ще використовують продукт на 7-й, 30-й або 90-й день. Це вирівнюється? Можливо, користувачі з часом відмовляються, тому що продукт перестав захоплювати. Якщо недостатньо користувачів протягом достатньо тривалого періоду, і продукт не може покращитися, тоді у вас проблеми. Якщо люди використовують це, чудово, нам потрібно, щоб більше людей використовували його та встановлювали нові показники чи порогові значення для його зростання.
Кожен продукт має свій шлях. Жоден продукт не починається з великого. Навіть якщо деякі продукти швидко зростають, внутрішньо, вони починаються з малого, лише з 10 до 100 користувачів на початку. Тому варто звернути увагу на показники. У зв’язку з цим я справді вважаю, що більш аналітичний і систематичний спосіб мислення є корисним, тому що якщо ви хочете створити цінність у світі, вам потрібно певним чином її кількісно визначити.
