Adobe оголосив про загальну доступність шести агентів AI, розроблених для покращення досвіду клієнтів.
На сьогоднішній день зараз доступні такі агенти, що не знаходяться в ящиках:
- Агент аудиторії: Будує та рекомендує високоцінні сегменти клієнтів.
- Агент подорожі: Розробляє та оптимізує цифровий досвід та кампанії по каналах для досягнення конкретних результатів.
- Експериментальний агент: Тестує ідеї (наприклад, ідеї для вдосконалення досвіду веб-сайту), аналізує вплив та генерує інформацію про оптимізацію, орієнтовану на AI.
- Агент з розуміння даних: Збирає та візуалізує сигнали клієнтів, щоб “візуалізувати, прогнозувати та виправити” вплив різних ініціатив клієнтів.
- Агент оптимізації сайту: Моніторинг веб -сайтів та прапорців (наприклад, зламаних зворотних посилань) для підвищення продуктивності та залучення.
- Агент з підтримки продуктів: Постійне вирішення підтримки шляхом створення та відстеження випадків.
Усі ці агенти будуть підтримуватися платформою Adobe Experience (AEP), платформою цифрового досвіду постачальника, гарантуючи, що агенти AI “вкорінені в глибокому розумінні даних та робочих процесів”.
Агенти будуть доступні в різних програмах Adobe Enterprise, включаючи Adobe Plient Chient Platformation, Adobe Experience Manager, Adobe Optimizer Anlare та Adobe Analytics Analytics.
Вони розроблені для того, щоб допомогти підприємствам вирішити основні виклики досвіду клієнтів, такі як сегментація аудиторії, побудова мандрівки, експерименти та аналітику, без традиційно необхідних ручних зусиль.
Щоб допомогти користувачам розгорнути свою нову армію агентів AI, Adobe також випустив свого оркестру AGE Agent.
Інструмент працює від двигуна міркувань, який поєднує науку про рішення з розширеними мовними моделями.
Це дозволяє агентам розуміти контекст, планувати багатоетапні дії та вдосконалювати відповіді, з новими партнерствами від Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia та Omnicom, що розширюють його охоплення в екосистемі CX.
Результатом є керована цільовою, контекстно релевантною автоматизацією, яка також забезпечує можливість утримати людину в циклі для додаткового нагляду та вдосконалення.
Обговорюючи новини, Анжул Бхамбрі, Старший віце -президент з інженерії для Adobe Experience Cloudзаявив:
Інновації Adobe Agentic AI переосмислюють оркестрацію досвіду клієнтів в епоху ШІ, що дозволяє бізнесу розблокувати продуктивність з оркестрацією агентів, переробляти давні процеси та забезпечити персоналізований досвід у масштабі для сприяння зростанню бізнесу.
Дійсно, такі бренди, як Hershey, Lenovo, PGA Tour, Wegmans та Wilson, вже приводять на роботу агентів AI Adobe.
Adobe повідомив, що ці організації використовували інструменти, що працюють на AI, для підвищення внутрішньої експертизи та надання більш безперебійного, вражаючого досвіду клієнтів.
Агент AIBE ASI AI Vision
Хоча нові агенти AI та оркестр агента, можливо, тільки щойно вийшли наживо, їх вперше дражнили на Adobe Summit 2025 ще в березні.
Цікаво, що в той час постачальник згадував десять агентів, побудованих за цільовими, з кваліфікацією облікового запису, виробництвом вмісту, інженерними даними та рішеннями оптимізації робочого процесу, здавалося б, затягнулися.
Однак, чи в кінцевому підсумку випущені додаткові чотири агенти, зрозуміло, що Adobe міцно посаджує свій прапор на вершині саміту AIS (вибачте за каламбур).
Для Ліз Міллер, ВП та головний аналітик з досліджень сузір'явипуск – це спосіб Adobe “принести агентів, які працюють для маркетингу разом із даними, які працюють для бізнесу”.
Платформа Adobe Experience має вирішальне значення для сприяння цьому перехресному запиленню даних.
Об'єднавши дані бізнесу та клієнтів в єдиний, гармонізований простір, він забезпечує основу, на якому всі програми Adobe можуть створити, що дозволяє швидше, розумніше та більш пов'язаний досвід клієнтів.
Міллер також окреслив “специфічність двигуна міркувань, який лежить в основі генетичних процесів” як ключовий аспект випуску.
Це не прості робочі процеси AI. Це робочі процеси, які причини і можуть вжити автономних заходів від імені бренду та від імені маркетолога.
Незважаючи на те, що це ще дуже ранні дні, нові агенти та інструменти оркестрації сигналізують про намір Adobe максимізувати потенціал агента AI у просторі підприємства.
Вставляючи своїх агентів безпосередньо в робочі процеси CX, Adobe має на меті дозволити командам автоматизувати складні процеси, діяти на розумінні в режимі реального часу та забезпечити більш персоналізований досвід, керований даними в масштабі.
Ще одне оголошення Adobe Agentic AI
Хоча нові агенти та інструменти оркестрації домінували в заголовках, Adobe також підтвердив плани розгорнути композитор агента платформи досвіду.
Інтерфейс призначений для того, щоб підприємства налаштували агентів AI відповідно до керівних принципів бренду та контролю політики.
Інструмент також допоможе командам тонко налаштувати поведінку агентів, прискорити вартість часу та розширити можливості у нові галузі та випадки використання.
Для підтримки розробників Adobe представить агент SDK та реєстр агентів, що дозволяє створити та оркестрацію замовлених агентських додатків.
Принципово, що платформа також підтримує багатоагентну співпрацю за допомогою свого протоколу агента2agent, прокладаючи шлях для безшовної сумісності в екосистемах та більш індивідуальних робочих процесів, керованих контекстом.