Революція AI переробляє те, як споживачі купують. Особливо це стосується роздрібної торгівлі, як проілюстровано новим дослідженням, проведеним Acosta Group.
Дослідження, яке опитувало 1074 покупців, ілюструє, що AI швидко перейшов від новизни до рутини. Acosta Group встановила, що 70% покупців використовували щонайменше один інструмент або функцію AI для допомоги в покупці, а Chatgpt веде у використанні. Споживачі використовують цю технологію, щоб заощадити гроші та час, а також дізнатися про продукти.
“Генеративні інструменти AI стають новими воротарями покупців”, – сказав Джон Керролл, президент Connect Commerce в Acosta Group. “Роздрібні торговці та бренди повинні переосмислити та розвивати те, як вони з’являються в середовищах, що працюють на AI, будувати довіру зі споживачами та готуватися до майбутнього, де голосові помічники та автономні агенти керують рішеннями про покупку”.
Один особливо відкритий для очей висновку з досліджень Acosta: 53% Gen Z AI-USER вважають генеративними ШІ більш надійними, ніж традиційні джерела.
“Наше дослідження підтверджує, що AI перетворює спосіб покупки споживачів, і споживачі охоплюють ШІ в продуктових покупках швидше, ніж у будь -якій іншій категорії”, – сказала Кеті Ріш, SVP з покупців та думки про лідерство в Acosta Group.
Продуктові призводи в покупках AI-AI, а 36% покупців використовували інструмент AI, щоб допомогти у таких завданнях, як дослідження та купівля; 28% респондентів використовували AI для покупки продуктів для здоров'я та оздоровлення, 27% для електроніки.
Як бренди їжі можуть піднятися по сходах AI
Роздрібні торговці повинні ретельно стратегізуватися, щоб пройти шлях до вершини пошуку на платформах, таких як Chatgpt.
“Простір обмежений інструментами покупок AI”, – зазначив Керролл. «Покупці бачать лише два -три варіанти у своїх пошуках на основі контексту та довіри.
“Бренди повинні розуміти нові алгоритми роздрібної торгівлі та переглянути свої маркетингові стратегії”.
Незважаючи на великі інновації від специфічних для роздрібних помічників, таких як Rufus Amazon, на сьогоднішній день менше 15% покупців використовували такі інструменти, підкреслюючи необхідність роздрібних торговців для подолання прогалин у поінформованості.
Навіть коли AI набирає тягу, довіра залишається бар'єром для деяких споживачів. Приблизно 60% покупців викликають занепокоєння щодо конфіденційності, пов'язаних із використанням технології, що швидко розвивається.
Одне дослідження з початку цього року, проведеного експертом SEO стратегів та маркетингу Джо Янгбудом, виявило, що 26,3% дорослих американців зараз вибирають чатгпт над пошуками Google (23,1%) під час покупок в Інтернеті.
“AI швидко вступає в роль цифрового особистого покупця”, – сказав Янгбуд. “Споживачі просять AI про рекомендації … і багатьом це простіше, ніж просіювання оголошень Google.”
Опитування Youngblood також виявило, що 75% американців використовували AI за останні півроку. Chatgpt призводить загалом використання AI на рівні 46,1%, а потім Google Gemini (22,8%) та META AI у Facebook (19,3%).
Оптимізація для керування перетворенням
У наші дні бренди та роздрібні торговці повинні оптимізувати цифровий контент на всіх платформах для відкриття, керованого AI, сказав Керролл.
Більше порад щодо здобуття видимості у царині чатів AI:
- Перехід від ключового слова на розмову, використовуючи реальну мову для оптимізації вмісту
- Рекомендації щодо аудиту AI – Швидкий чатгпт, Близнюки або інший інструмент для моніторингу присутності вашого бренду
- Посилити співпрацю з брендом та роздрібною торгівлею – Поділіться сигналами попиту AI для вдосконалення прогнозів спільного
AI вводить в хоробрі нового світу для роздрібних торговців. Але такі експерти, як Керролл, бачать нескінченні можливості для технології.
“Найближчим часом агенти AI прийматимуть хоча б деякі наші рішення щодо купівлі”, – сказав Керролл. “Переможці роздрібної торгівлі та бренду будуть тими, хто будує довіру, з’являється в середовищах, що працюють на AI, і полегшить покупцям сказати” Так “.”