https://www.youtube.com/watch?v=lszpk_l5wuo
На заході Zoho's SMZ 2025 Zoho оголосив про значні оновлення своєї платформи комерції Zoho. Я сів з Прашантом Ганті, керівником управління продуктами Zoho з питань фінансів та операцій, щоб обговорити, що означають ці нові функції для власників малого бізнесу.
Від точок лояльності та відновлення кошика до продажу та цифрових завантажень Omnichannel, оновлення мають на меті допомогти малому бізнесу продати більш ефективно, зменшуючи оперативні навантаження. Для підприємців, що врівноважують жорсткі ресурси та круту конкуренцію, ці зміни можуть виявитись трансформаційними.
Чому інновації електронної комерції для малого бізнесу
Я почав з прохання Ганті пройти нові риси та їх практичні переваги. Ганті обрамляв торгівлю Zoho в більш широкому ландшафті в Інтернеті купівлі та продажу.
“Тож дякую вам за те, що я мене тут. Отже, Zoho Commerce – це остання пропозиція з фонду, фінансові та операційні набори Zoho.
Для малого бізнесу безперервність – це більше, ніж просто зручність. Кожен доданий клацання, заплутаність екрана замовлення або затримка доставки може означати втрачений дохід. Ось чому комерція Zoho тепер включає такі функції, як точки лояльності, інструменти для запиту на цикл та відновлення відмови від кошиків-все, розроблене для побудови більш сильних відносин з клієнтами, при цьому мінімізуючи тертя продажів.
Зменшення відмови від замовлення та побудови вірності
Ганті пояснив, що одна з головних больових точок Зохо прагнула вирішити: відмова від візка.
“Ми хочемо, щоб підприємства мали більш красивий магазин. Ми хочемо зменшити шанси клієнтів відмовилися від оформлення замовлення. Так що максимізує шанси на більше продажів. Вони хочуть побудувати більше, клейкі стосунки з клієнтами. Ми запровадили функції, пов'язані з точками лояльності та всіма цими речами”.
Для малого бізнесу програми лояльності клієнтів часто розглядаються як інструменти, які можуть дозволити собі лише більше роздрібних торговців. Вставляючи цю можливість в комерцію Zoho, власники малого бізнесу тепер можуть стимулювати повторні продажі, не наймаючи маркетингову команду або не купуючи додатковий інструмент.
Платформа також дозволяє легко підтримувати клієнтів, які віддають перевагу консультативному процесу продажу. “І тоді для клієнтів, які хочуть трохи більше розслідувати, ми маємо запит на справу суду”, – додав Ганті.
Складність, що стоїть за простим замовленням
Однією з найбільших переваг, які пропонує комерція Zoho, – це абстрагування складності операцій електронної комерції.
“Якщо ви берете щось на кшталт виконання простого онлайн-замовлення, так, я маю на увазі, я зараз купую щось взуття в Інтернеті. З точки зору користувача дуже просто, але під капотом ми абстрагували багато складностей. Є 20-25 різних підсистем, які повинні працювати в тандемі, щоб забезпечити успішне виконання онлайн-замовлення”.
Він розповів, як замовлення торкається декількох підсистем: наявність складу, виставлення рахунків, оплати, розрахунок податків та управління прибутками. Більшість малих підприємств покладаються на кілька додатків, які не завжди розмовляють між собою. Це може призвести до помилок, затримок або незадоволення клієнтів.
Перевага Зохо – це його єдиний стек. “Ми, мабуть, серед небагатьох компаній у всьому світі, які побудували весь стек. У тому числі частина платежів, щоб забезпечити успіх, так”, – сказав Ганті.
Швидка рентабельність інвестицій для власників малого бізнесу
Я натиснув далі: який «підйом» може очікувати малий бізнес від таких функцій, як цифрові завантаження, точки лояльності та відновлення кошиків – особливо без маркетингової команди?
Ганті було зрозуміло: “Отже, одна-це насамперед модель самообслуговування. Тому я думаю, що я маю на увазі як малий бізнес, правда, у вас немає занадто багато ресурсів, щоб все це зробити правильно. Тож ми хочемо зменшити бар'єр для вступу для початку підприємств, продати в Інтернеті, розширити свою сферу. Так це мета”.
Для підтримки цієї мети, Zoho Commerce включає вбудовані інструменти SEO, допомагаючи торговцям з’явитися в пошукових системах без дорогих консультантів.
“Отже, я думаю, що це великі інвестиції, які ми зробили. Отже, це, звичайно, витрати на низькі, ми монілізуємо, що за великою кількістю клієнтів. Отже, ось як це була наша бізнес -модель з бізнесу, малого бізнесу.
Обіцянка зрозуміла: швидка установка, швидкі виграші та масштабованість у міру зростання бізнесу.
Відновлення відновлення кошика: розуміння та підштовхування
Одним з найбільш переконливих оновлень є відновлення відновлення кошика. Я запитав, чи потрібна ця функція додаткових обмежень витрат або обміну повідомленнями.
Ганті відповів: “Це більше це. Це не вимагає жодних інвестицій, нічого іншого, що вам потрібно зробити.
Ця функція працює на двох рівнях. На рівні клієнтів, він підштовхує покупців, щоб залишатися зайнятими. На рівні бізнесу, він надає розуміння того, чому клієнти відмовляються від візків.
Ганті пояснив: “Це обидва насправді, тому що в точці прийняття рішень II вирішує залишити візок, який я хочу вирішити відійти. Потім є спосіб, щоб ми намагалися підштовхнути користувача, щоб розібратися. Щоб дотримуватися більше, провести більше часу, а потім. Навіть незважаючи на найкращі зусилля, клієнт залишає візок саме тоді ми намагаємося надати більше уявлень і над тим, що власник бізнесу може прийняти кращі рішення, щоб вдосконалитись”.
Omnichannel Продаж: від WhatsApp до складу
Я перейшов до продажів Omnichannel, запитуючи, як малий бізнес може синхронізувати інвентаризацію та ціни на WhatsApp, інтернет-магазини та особисті продажі.
Ганті пояснив, що інтегрована база даних Зохо дозволяє це:
“Отже, що ви просите, – це продаж Omni, що продає. Отже, торгівля – це колись це один магазин, який я можу продати особисто. Я все ще можу за допомогою торгівлі. Тож я думаю, що він повертається. Те, що я згадав дуже рано в розмові про торгівлю на тій же платформі, яка обслуговує інші фінансові товари, як інвентар, так що, якщо ви продаєте на Amazon, якщо ви продаєте, якщо ви продаєте, якщо ви продаєте, як ви маєте якийсь магазин. Також є магазин комерції, правда?
Це означає, що малий бізнес може впевнено продаватись на декількох каналах – соціальних медіа, ринкових майданчиках, фізичних місцях – без турботи про переопрацювання або невідповідності запасів.
Оброблені продажі B2B: цитати, кредит та бухгалтерський облік
Для продавців B2B, Zoho Commerce зараз підтримує запити, переговори та кредитні ліміти. Я запитав, як ці функції пов'язані з бухгалтерськими системами, такими як Zoho Books або Quickbooks.
Ганті відповів: “Отже. Я думаю, що перше, про що я згадав, – це 25 різних підсистем, правда? Я не згадував підсистему бухгалтерського обліку, оскільки це ключова частина цього. Зрештою, все пов'язано з цим.
Оскільки комерція Zoho ділиться єдиною базою даних із книгами Zoho, транзакції автоматично переходять у фінансову звітність – не потрібно подвійне введення даних.
“Тепер, якщо ви використовуєте будь -який інший бухгалтерський продукт, ми також можемо підключити до цього, так”, – додав Ганті.
Освіта та підтримка
Нарешті, я запитав, куди можуть піти власники бізнесу, щоб дізнатися більше.
Ганті поділився: “Так, у нас багато навчальних матеріалів. У нас є команда, яка ми можемо постійно проводити навчальні сесії на продукті. Отже, Zoho.com/commerce – це веб -сайт, і ви можете знайти там достатньо ресурсів”.
Чому ці оновлення мають значення для малого бізнесу
Для власників малого бізнесу щогодини заощаджували та кожен клієнт зберігав справи. Оновлення комерції Zoho розроблені навколо цих реалій:
-
Нижчі бар'єри входу: Вбудовані SEO, точки лояльності та відновлення кошиків видалить потребу в дорогих додатках.
-
Масштабні операції: Уніфікована платформа гарантує, що підприємства не переросте рішення електронної комерції.
-
Інструменти, орієнтовані на клієнтів: Від продажів WhatsApp до цитат B2B, функції розроблені для сучасних покупців.
-
Інтеграція бухгалтерського обліку: Синхронізація в режимі реального часу із книгами Zoho виключає дублікат роботи.
Коротше кажучи, Zoho має на меті поставити можливості електронної комерції на рівні Enterprise на руки малого бізнесу-без витрат або складності на рівні підприємства.
Коли Ганті підсумував це: “Легше налаштувати, простіше усвідомити переваги, і він масштабується в міру зростання, оскільки ми створили дуже масштабовану платформу”.