Цифровий маркетинг фінансових послуг (FS) розвивається в темпі. Те, що працювало рік тому, може бути вже застарілим, тож бренди FS повинні бути гострішими, щоб залишатися конкурентоспроможними. Ключова тут не лише в курсі тенденцій – це стратегії вдосконалення, щоб забезпечити, щоб кожен цифровий хід був вимірюваним, вражаючим та ефективним.
Завдання для брендів FS є досить унікальним. У наші дні споживачі очікують миттєвого доступу до фінансових продуктів, гіпер-персоналізованого досвіду та безперебійних взаємодій у всіх цифрових каналах. Одночасно проблеми довіри, суворі норми та загрози в кібербезпеці вимагають, щоб кожне цифрове маркетингове зусилля не було лише вражаючим, а й сумісним та безпечним.
Ось всебічний контрольний список, який допоможе брендам FS налагодити свою маркетингову стратегію та тактику для максимального впливу:
⏹ Прийняття рішень, керованих даними
Оцінка успіху цифрового маркетингу в організаціях FS неможлива без міцної основи аналітики даних. У сьогоднішні часи маркетингові стратегії повинні бути поінформовані в режимі реального часу, а не здогадками. Бренди FS повинні ефективно використовувати дані першої сторони, забезпечуючи дотримання GDPR та розвиваються закони про конфіденційність, одночасно витягуючи змістовну інформацію про клієнтів.
Диференціація клієнтів, орієнтованих на AI-AI, та прогнозована аналітика стане остаточним твором для вирішення головоломки. Замість того, щоб широкі кампанії, що відповідають одному розміру, майбутнє лежить у гіперцільованих повідомленнях, налаштованих на поведінку індивідуальних клієнтів. Бренди, які навчилися освоїти це, часто бачать покращені ставки конверсії, кращі утримання клієнтів та зменшують витрати на придбання.
⏹ Персоналізація без переповнення меж
Клієнти сучасного віку очікують, що маркетинг відчуватиметься особистим, але існує тонка лінія між тим, що він є корисним та нав'язливим. Бренди FS дійсно є ключовим для досягнення правильного балансу, посилюючи занепокоєння щодо конфіденційності даних.
Деякі інструменти автоматизації маркетингу, які працюють від AI, можуть допомогти створити індивідуальні подорожі клієнтів без переповнення меж. Наприклад, динамічний вміст, контекстні обміну повідомленнями та чати, керовані AI, стануть важливими для надання відповідних переживань, не відчуваючи себе інвазивними. Маркетинг, орієнтований на згоду,-де клієнти мають повний контроль над своїми даними та уподобаннями-буде визначальним фактором побудови довіри.
⏹ Зміст, який навчає та залучає
Загальний фінансовий зміст – це минуле. У сучасному контексті бренди FS повинні представляти лідерів думок у своїх фірмах, які добре забезпечують цінність, що перевищує лише продаж продукції. Цільові клієнти більш фінансово кмітливі, і вони очікують, що бренди запропонують навчальний контент, який надає їм можливість приймати обґрунтовані рішення.
Інформативні контрольні списки, поглиблені путівники, якісні блоги, інтерактивні інструменти та відеоконтент будуть інструментальними. Бренди FS, які виробляють захоплюючий, добре вивчений та справді корисний контент, не тільки залучають більше трафіку, але й підвищують довіру та лояльність клієнтів. Думаюче лідерство, особливо через LinkedIn та галузеві публікації, залишатиметься потужним способом створення повноважень у просторі FS. Успішні Fintechs та Insurtechs стали більш відносними та ближчими до повсякденного життя цільових клієнтів завдяки розумному використанню соціальних медіа.
⏹ безшовні переживання
Цільова аудиторія взаємодіє з брендами FS в декількох точках сенсорних точок, таких як соціальні медіа, веб-сайти, мобільні додатки, електронна пошта та навіть візити в рамках. Фрагментарним досвідом може бути порушник угод. Мета будь-якого бренду фінансових послуг повинна полягати в тому, щоб забезпечити безперебійний підхід до всесіданалу, коли взаємодії послідовні, пов'язані та без тертя.
Маркетологам FS також потрібно забезпечити інтеграцію CRM, мобільних перших платформ для оптимізації та маркетингу для єдиного огляду цільового споживача, а також мати можливість використовувати AI для передбачення потреб клієнтів. Незалежно від того, чи клієнт запускає заявку на кредит на своєму ноутбуці, і закінчує його на своєму телефоні чи спілкується з чатом, перш ніж розмовляти з людським радником, перехід повинен бути природним та інтуїтивно зрозумілим.
⏹ Маркетинг продуктивності для максимальної рентабельності інвестицій
Ми вже знаємо, що зростають витрати на придбання на цифровий маркетинг для брендів FS, тому вони повинні забезпечити, щоб кожен витрачений фунт забезпечив вимірювані результати. Відповідь, яка керується маркетингом продуктивності, керована AI та аналітикою в режимі реального часу.
Ще один важливий аспект полягає в тому, що в сьогоднішньому віці стратегії цифрових оголошень FS брендів повинні бути повністю оптимізовані за допомогою алгоритмів машинного навчання, які аналізують поведінку аудиторії в режимі реального часу. Програмна реклама, оплачувана соціальна, оплачувана пошукова та органічна кампанії соціальних медіа повинна постійно вдосконалюватися на основі розуміння даних. Фірми, які не можуть прийняти стратегії торгів, керованих AI, та ризик відстеження ефективності в режимі реального часу, витрачаючи значні маркетингові бюджети.
SEO також є дуже важливим аспектом для брендів FS. Пошукові системи, що працюють на AI, набувають помітної орієнтири над органічними, а це означає, що бренди FS повинні зосередитись на оптимізації для розмовних запитів, створенні справді цінного контенту та забезпечення технічного SEO дорівнюють. Візуальний та голосовий пошук, а також структуровані дані відіграють зростаючу роль у відкритті. Враховуючи оптимізацію гео, як люди шукають та споживають інформацію, швидко розвивається. У Q4 2024 Chatgpt був одним із 10 найкращих джерел інформації у Великобританії (Джерело: Дані Google Analytics). 48% користувачів Інтернету у віці 16 років цитують “пошук інформації або вмісту” як найпопулярнішу причину використання генеративного інструменту AI за останній рік.
⏹ Використання соціальних медіа для довіри та залучення
Хоча протягом багатьох років сектори фінансових послуг традиційно повільно сприймають соціальні медіа порівняно з іншими галузями, сильна соціальна присутність є ключовою. Цільові клієнти все частіше звертаються до соціальних платформ за фінансовими порадами, рекомендаціями з однолітками та прямими взаємодіями з брендами FS.
Бренди FS повинні розширити свій горизонт та робити поза межами розміщення фінансових оновлень. Вони повинні мати можливість спілкуватися зі своєю аудиторією в режимі реального часу. Такі аспекти, як, обслуговування клієнтів у режимі реального часу через канали соціальних медіа, управління громадою та партнерство, що впливають на вплив, будуть важливими для побудови довіри та надійності. Інтерактивні платформи, такі як X, LinkedIn і навіть нові спільноти, керовані Fintech на Reddit & Discord, відіграють ключові ролі в позиціонуванні бренду.
⏹ AI та автоматизація для підвищення ефективності
Майте на увазі, що автоматизація та використання AI вже трансформують маркетинг цифрових показників, а в наступні роки їх роль буде ще більш вираженою. Бренди FS повинні використовувати AI, щоб покращити все в кінці від оптимізації кампанії до обслуговування клієнтів.
Чатботи та віртуальні помічники, що працюють на обробці природних мов, будуть обробляти різноманітні та складні запити клієнтів. Прогностична аналітика допомагає маркетологам передбачити потреби споживачів, обслуговуючи їм, що відповідає контенту або пропозиції продукції, при ідеальних термінах. Автоматизований маркетинг електронної пошти, спричинений поведінкою споживачів, призведе до залучення, не вимагаючи постійного вручення вручну.
⏹ Відповідність та кібербезпека в маркетингу
Бренди FS також повинні гарантувати, що зусилля з цифрового маркетингу узгоджуються з вимогами дотримання вимог через дуже реальні загрози нападів, пов'язаних з кібербезпекою та зростаючими правилами, наприклад, правилами GDPR. Один помилка може призвести до пошкодження репутації та дуже здоровенних штрафів.
Маркетинг продуктивності, орієнтований на відповідність, включає забезпечення всього вмісту, реклами та комунікацій клієнтів до фінансових норм конкретної країни/регіону. Інструменти моніторингу відповідності AI можуть легко допомогти виявити та запобігти проблемам, перш ніж вони виникають. Прозорість також є головною для фірм з фінансових послуг, щоб вони чітко повідомляли про використання даних та заходи безпеки, щоб мати можливість отримати конкурентну перевагу в побудові довіри.
⏹ Підготовка до наступної хвилі інновацій
Фінансові послуги та цифровий маркетинговий ландшафт повинен продовжувати розвиватися за рамки цього фінансового року. Диверсифіковані інновації в маркетингу Metaverse, Blockchain та децентралізованих фінансів (DEFI) можуть стратегічно переробити те, як бренди взаємодіють зі своїми цільовими клієнтами. Незважаючи на те, що ці тенденції можуть бути ще не дуже мейнстрімом, ми заохочуємо маркетологів бренду FS бути перспективними, і починаємо вивчати, як вони можуть вписуватися в майбутні стратегії.
Зрештою, бренди, які процвітатимуть у 2025 році, – це ті, які постійно оптимізують свої цифрові стратегії, залишаються спритними, приймаючи нові технології та підтримуючи споживачів у центрі кожного рішення. Успіх не буде просто відставати – він вийде з перебування вперед.
Про автора
Пол є ОПМ практики фінансових послуг у Accuracast. Протягом 25 -річної кар'єри в AXA, як глобальний директор бренду, він здійснив повну трансформацію бренду, перевозивши його від інституційного бренду до 3 найкращих світових брендів фінансових послуг. Потім він наглядав за швидким європейським зростанням хубу. Пол є експертом у будівництві бренду та підготовленому маркетологу та проводить диплом з маркетингу.
Пурва – старший консультант з цифрового маркетингу в Accuracast, що спеціалізується на B2B та технологічних галузях.