У індустрії, де домінують такі гіганти, як Booking.com і Airbnb, виділитися в Інтернеті як бренд гостинності може здатися майже неможливим. Крейг Вебб, директор відділу маркетингових послуг Webb, розповідає, як він допомагає готелям і постачальникам розміщення створювати власну цифрову присутність, не гублячись на другій сторінці Google. Підхід Крейга полягає в розширенні можливостей і розумній стратегії, починаючи від опанування місцевого SEO та керування складними пакетами технологій бронювання до оптимізації витрат PPC і створення практичних навчальних відео для SEO. У цьому інтерв’ю Website Planet він розповідає, як готелі можуть відновити контроль над своїми бронюваннями та зменшити ці значні комісії OTA.
Як ви налаштовуєте свої стратегії цифрового маркетингу спеціально для клієнтів гостинності та готелів?
Досягти цифрової присутності в секторі розміщення особливо складно, оскільки в цьому просторі домінують туристичні онлайн-агенти (OTA). Вони, як правило, займають всю першу сторінку Google. Швидких виграшів не буває, але гостинний бізнес повинен будувати власний бренд за допомогою електронних баз даних і соціальних мереж. OTAs домінуватимуть у ширших результатах «розміщення» в SERPS, але хороша місцева пошукова оптимізація та зосередження на локальних і нішевих пошукових термінах означає, що хороша позиція в Google не є неможливою.
Який ваш процес вибору правильної платформи (WordPress, WooCommerce, Wix тощо) для веб-сайту клієнта?
Як агентство, ми завжди будуємо з WordPress через гнучкість, яку він пропонує. Він портативний (тобто клієнт може розмістити будь-де) і має здатність інтегруватися з багатьма іншими платформами, що використовуються в секторі гостинності. Технологічний пакет розміщення дещо відрізняється від більшості галузей. Тобто, ми не продаємо товар із запасу чи зустріч, щоб щось замовити. Під час продажу житла вашим «інвентарем» є вільне житло на певну дату. Одну одиницю розміщення можна забронювати на кількох платформах одночасно. Тому, щоб уникнути надмірного бронювання, доступність і ціни потрібно оновлювати дуже часто в цих кількох каналах. Спосіб підключення техніки через диспетчер каналів є ключовим для уникнення проблем.
Як працюють ваші навчальні курси з оптимізації пошукових систем і що учасники можуть отримати від них?
Я почав створювати банк навчальних відео, де я записую свій екран, розповідаю про те, що я роблю та чому. Потім студент може переглянути це у свій вільний час і застосувати тактику SEO. Я намагаюся розкласти це дуже простими словами, без жаргону. Вигода для учасника полягає в тому, що він має вищий рейтинг веб-сайту та отримує більше прямих бронювань, а також уникає сплати OTA близько 20% комісії за кожне бронювання.
Яку участь клієнти повинні брати в поточний контент, соціальні медіа чи маркетингову роботу після запуску кампанії?
Що стосується соціальних медіа, то клієнт все одно матиме досить велику участь. Наші клієнти по всьому світу, і ми не можемо перебувати в їхньому місці, щоб зняти ролик. Тож ми підтримували зв’язок і редагували, а потім публікували. Я б сказав, що у соціальних мережах клієнт все ще має виконувати 50% роботи. Очевидно, це інше для місцевого клієнта, якого можна відвідати. Для SEO вони, як правило, не залучаються багато. На початку кампанії нам телефонують, і вони заповнюють форму реєстрації, яка допомагає нам зрозуміти їхній цільовий ринок, місцезнаходження, ніші та спеціалізацію. Звідти ми можемо виконувати пошукову оптимізацію для них, зокрема технічну та контентну. Ми зв’язуватимемося з ними щомісяця, щоб інформувати про виконану роботу, а також запитувати про будь-які новини, місцеві події чи свіжі ідеї для блогів, які вони можуть мати. Це буде керувати нашою роботою наступного місяця.
Як довго ви рекомендуєте клієнтам займатися SEO або цифровим маркетингом, перш ніж побачити вимірні результати?
Це залежить від бюджету клієнта. Деякі клієнти хочуть, щоб ми просто подбали про технічне оптимізацію пошукових систем і зробили пошукову оптимізацію сайту в хорошому місці, щоб вони могли взяти їх на себе. Інші хочуть, щоб ми були там для довгострокових відносин, навіть якщо це лише 6-8 годин роботи на місяць, тому ми завжди готові оновлювати вміст, зображення та сезонні зміни. З точки зору часу, необхідного для отримання результатів, я щойно запустив власний веб-сайт для розміщення з обслуговуванням. (Webbhill stays.com) І ми займаємо високі позиції на першій сторінці за пару тижнів (для нішевих термінів у нашому місті). Якщо оптимізувати пошукову оптимізацію не постійно, то рейтинг може знизитися, коли конкуренти оновлять вміст і випереджатимуть вас.
Як оптимізувати витрати на рекламу в PPC-кампаніях для максимальної рентабельності інвестицій у індустрії гостинності?
PPC у сфері гостинності може бути надзвичайно дорогим. Особливо, якщо робити ставки на такі ключові слова, як «проживання в місті». Щоб максимізувати рентабельність інвестицій, краще не брати участь у грі ставок з Airbnb і Booking.com (ви програєте – у них глибші кишені). Найкраще зосередитися на конкретних місцевих ключових словах або «типі» житла, наприклад «апартаменти з обслуговуванням». Поєднайте це зі звичайним керуванням кампанією, встановленням ставок на ключові слова з фразовою відповідністю, оскільки це допомагає гарантувати, що витрати на рекламу не будуть витрачені даремно. Дізнайтеся більше на: www.webbmarketing.info