ШІ революціонізує електронну комерцію безпрецедентними темпами. З моменту появи чат-ботів і механізмів рекомендацій еволюція призвела до появи складного набору інструментів, які визначають, як споживачі вивчають продукти та як бренди ефективно залучають і перетворюють свою аудиторію.
Нещодавнє дослідження, яке охопило 200 лідерів електронної комерції, проведене компанією Passport у співпраці з Drive Research, показало, що 84% брендів використовують штучний інтелект у таких ключових сферах діяльності, як маркетинг, персоналізація та підтримка клієнтів.
Тим не менш, оскільки споживчий інтерфейс в електронній комерції стає дедалі складнішим, існує нагальна потреба в тому, щоб операції виконання, відповідності та доставки розвивалися відповідно.
AI переосмислює залучення покупців
Зараз ШІ складно вплетений у процес покупки, формуючи більше аспектів подорожі покупця, ніж будь-коли. Те, що було започатковано як базові алгоритми персоналізації, перетворилося на передові системи, які передбачають наміри споживачів і спрощують процес покупки.
Adobe очікує приголомшливого збільшення обсягу онлайн-покупок за допомогою штучного інтелекту на 520% під час майбутнього святкового сезону, що свідчить про те, наскільки швидко споживачі приймають ці інновації.
У звичайній воронці продажів відбувається зміна парадигми, оскільки раніше встановлені кроки — пошук, порівняння та оформлення — зливаються в унікальний плавний досвід.
Індивідуальні рекомендації разом із прогнозною аналітикою скеровують споживачів ще до початку пошуку, тоді як ціноутворення в режимі реального часу та гнучкий мерчандайзинг динамічно реагують, щоб підтримувати зацікавленість користувачів.
Крім того, нові інновації, як-от Instant Checkout від ChatGPT, віщують нову еру розмовної комерції, коли клієнт може запитати: «Чи можете ви знайти пару шкіряних черевиків до 100 доларів?» і плавно завершіть покупку під час розмови.
Проте протягом останніх років численні великі платформи експериментували з інтегрованими рішеннями для оплати. Ініціативи, такі як Buy on Google від Google і магазини Facebook і Instagram від Meta, спрямовані на збереження транзакцій на відповідних платформах; однак прийняття було прохолодним, оскільки і продавці, і споживачі тяжіли назад до веб-сайтів брендів.
Винятком із цієї тенденції є TikTok Shop, який зібрав приблизно 9 мільярдів доларів США валового обсягу товарів у США протягом 2024 року та близько 33 мільярдів доларів у всьому світі лише за кілька років, демонструючи, що інтегровані пошуки та покупки можуть бути успішними, коли досвід бездоганно узгоджується з духом платформи.
Ця історія робить набіг ChatGPT особливо захоплюючим. Замість того, щоб нав’язувати покупки в стрічках чи результатах пошуку, він запроваджує нову концепцію — комерція через діалог. Якщо це вдасться, це зрештою зможе подолати розрив між пошуком, оцінкою та купівлею, тим самим переосмислюючи не лише поведінку споживачів при купівлі, але й змінюючи очікування від кожної взаємодії в електронній комерції.
Виклики попиту, керованого ШІ
Хоча штучний інтелект змінює шляхи, за допомогою яких бренди залучають і перетворюють клієнтуру, він водночас підкреслює обмеження їхніх операційних систем. Прискорене перетворення та збільшення обсягів замовлень не можуть підтримувати зростання без необхідної операційної системи.
Згідно з дослідженням Passport, багато піонерів електронної комерції все ще відстають у цій еволюції. Лише одна третина впровадила штучний інтелект для оптимізації запасів, і ще менше інтегрували автоматизацію в комплаєнс або транскордонну логістику.
Отже, незважаючи на те, що AI каталізує продуктивність на передній частині, він посилює навантаження на серверну частину, де зосереджена більшість операційної неефективності.
Мережі виконання робіт дедалі більше напружуються через коливання обсягів замовлень, стислі терміни доставки та зростаючу складність глобальної відповідності.
Кожна прискорена перевірка потребує швидшого переміщення продуктів; кожна прогнозована акція додає непередбачуваності в управління запасами. У міру того як ДНК електронної комерції розвивається, щоб стати центром ШІ, переможцями будуть ті бренди, які вміло синхронізують те, що стимулює попит, із тим, що його задовольняє.
Розширення, кероване штучним інтелектом
Від автоматизованих перекладів до локалізованого ціноутворення та прогнозного моделювання – інноваційні інструменти сприяють розширенню продажів за кордоном і охопленню ширшого кола клієнтів, ніж будь-коли. Тим не менш, у міру спрощення шляху купівлі механізми доставки стають дедалі складнішими.
Інший звіт Passport and Drive Research, який у лютому 2025 року опитав 100 зацікавлених сторін електронної комерції в США, виявив, що 91% розглядають міжнародні продажі як можливість прибуткового прибутку; однак мало хто відчуває себе готовими впоратися зі складними рівнями дотримання законодавства, оподаткування та транскордонної логістики, які супроводжують це розширення.
Ті самі технології штучного інтелекту, які покращують виявлення та перевірку, тепер виявляють уразливості в управлінні глобальними операціями.
Нові норми de minimis, взаємні тарифи та передумови для імпорту, що розвиваються, кидають виклик навіть найповажнішим брендам. Ті, хто покладаються на традиційні парадигми виконання завдань, намагаються адаптуватися до місцевих ринкових умов і постійних змін витрат.
Щоб реалізувати потенціал зростання за допомогою штучного інтелекту, потрібно більше, ніж просто автоматизація каси — для цього потрібна ефективна та гнучка інфраструктура.
Поєднання інтелекту та інфраструктури
Майбутня хвиля взірцевих брендів електронної комерції виникне з тих, які поєднують автоматизацію з підзвітністю, пов’язуючи передбачувану інформацію в торговій точці з ретельним контролем над кожним рухом, оформленням і прибуттям кожного вантажу.
Успіх у цю нову епоху буде залежати не лише від прискорених продажів, а й від більш розумних поставок. Бренди, які процвітають, інтегруватимуть штучний інтелект, щоб об’єднати маркетинг, оформлення замовлення, виконання та відповідність вимогам у єдину, злагоджену операцію, де розуміння плавно перетворюється на дієві стратегії та оперативні рішення, які відповідають очікуванням споживачів у режимі реального часу.
Досягти цього непросто. Майже половина лідерів електронної комерції вказує на відсутність досвіду як на їхню найсуттєвішу перешкоду для оперативного впровадження — прірву, яку не можуть подолати лише технології.
Співпраця з фахівцями, які знаються на глобальних доставках, оподаткуванні та дотриманні законодавства, може перетворити зростання, кероване штучним інтелектом, на стабільну ефективність.
Хоча штучний інтелект підвищує ефективність електронної комерції, справжня можливість полягає в забезпеченні того, щоб кожен аспект операції розвивався в тандемі, створюючи інфраструктуру, яка доповнює зростаючий інтелект.
Посилання на джерело: Localnews8.com.