TL; DR: Ось що повинен знати кожен агент – майбутнє – це не про заміну агентів або агентів, які замінюють інших агентів кращими навичками ШІ. Йдеться про агентів, які розуміють, де їх людство має найбільше значення та використовують AI стратегічно для посилення цих унікальних людських моментів. Райан Дж. Койн, головний директор з досвіду Серханта, піонерував такий підхід з 2020 року, і результати говорять самі за собою: агенти, що використовують свою психологію-першу методологію AI, відбулися 144% зростання валового доходу комісії.
Технологічний натхненник, що стоїть за найпопулярнішим брендом нерухомості
Райан Дж. Койн (він же “Койн”) не розпочав свою кар'єру, мріючи про революцію в технології нерухомості. У 18 років він звисав навколо магазинів електроніки в Нью -Йорку, наближаючись до розгублених клієнтів з простою пропозицією: «Вибачте, я не працюю тут, але я знаю, що все, що можна знати про ці речі. Чи хотіли б ви допомогти вибрати щось у когось, хто не є продавцем?”
Ця суєта – побудована на справжній цікавості та бажанні вирішити проблеми – стала основою технічної консультації, яка врешті -решт приверне увагу Райана Серханта. Коли вони вперше зустрілися понад десятиліття тому, Койн прийняв рішення, яке переробило б обидва їх майбутнє:
“Я міг сказати, що в ньому є щось особливе та наше звіт. Я вирішив, чи відповідаю на цю людину протягом 30 секунд, 24 години на день, поки я не сплю, він ракетний корабель, і я хотів чіплятися за це до дорогого життя”.
Далі було створення Серханта в найпопулярніший у світі бренд нерухомості, а Койн переходив від головного директора з технологічного директора до головного досвіду досвіду – роль, яка ставить його на перший план, як AI та людська психологія перетинаються в продажах нерухомості.
Неправдива розповідь про час AI
“Ваша мандрівка AI починається, коли ви говорите, що це робить, і вона постійно розвивається кожні п’ять хвилин”.
Одним з найбільш згубних міфів у нерухомості зараз є те, що агенти, які почали використовувати AI, рано мають непереборну перевагу. Койн повністю розвінчає це: “Ідея, що хтось збирається досягти так далеко попереду, що вже пізно – це абсолютно помилкова розповідь”.
Ось чому терміни не мають значення так сильно, як всі думають: темпи інновацій AI настільки швидкі, що навички та інструменти, які дали ранні усиновлювачам перевагу, вже автоматизовані. “Все більше та більше тих особливостей, які агенти швидко набирали майстерність, так само швидко замінювали автоматизацією чи іншою функцією, що вбудовується в один і той же інструмент”, – пояснює Койн.
Він використовує аналогію шосе, яку повинен пам’ятати кожен агент:
“Де б ви не потрапили на шосе, ви на тому ж шосе, що і всі інші. Навіть якщо хтось інший починаю туди, ви все ще їдете з іншими автомобілями, тому що там рухається AI”.
Чому це важливо: Перестаньте використовувати терміни як привід, щоб уникнути AI. Можливість почати змістовно взаємодіяти з інструментами AI, існує сьогодні, незалежно від того, коли інші розпочали свою подорож.
Психологія-перший підхід, який все змінює
“Де ваше людство має найбільшу різницю? Посиливши його там”.
У той час як більшість агентів втрачають оперативну інженерію та підбір інструментів, Coyne виявив щось набагато потужніше: поєднання AI з профілюванням особистості для створення гіперперсонізованого досвіду клієнтів. В основі такого підходу лежить Crystal, інструмент аналізу особистості, який відображає стилі комунікації клієнта за допомогою дискового профілювання.
Процес елегантно простий, але руйнівно ефективний. Агенти завантажують профіль LinkedIn клієнта, запускають його через Crystal, щоб зрозуміти їх тип особистості, а потім подати цю інформацію в ШІ, щоб здійснити комунікації, які резонансували на більш глибокому психологічному рівні.
“Якщо ваше людство не змінює чи не диференціатор у процесі, то добре, візьміть з нього своє людство”, – говорить Койн. “Але посиліть свою людство там, де воно має найбільше значення”.
Це не просто теорія – це дає вимірювані результати. Serhant відстежував своїх найбільш залучених користувачів, які прийняли цей підхід до емоційного інтелекту AI Plus, і виявили, що вони досягли збільшення доходів від валових комісій 144% при порівнянні однакових ринкових умов.
Чому це важливо: Технічні навички ШІ стають товариськими. Конкурентна перевага випливає з використання AI для підвищення вашого людства, а не заміни його.
Людський досвід премії
“Ми починаємо бачити декларації, зроблені компаніями, які зараз рекламують преміальну взаємодію з реальними людьми”.
Койн прогнозує захоплюючий парадокс, що виникає в нашому майбутньому AI, по мірі того, як автоматизація стає всюдисущою, справжня взаємодія людини стає більш цінною. Він вже бачить цю п’єсу-GoDaddy рекламує “24/7 людської підтримки, ні роботів”, і люди в знайомствах вимагають зустрічі віч-на-віч, оскільки вони не можуть довіряти, що текстові комунікації не є AI.
Ця тенденція має глибокі наслідки для агентів з нерухомості. “Там буде величезна премія, яка повернеться до прямого досвіду та контакту”, – пояснює Койн. Агенти, які процвітатимуть, – це не ті, хто може запропонувати AI найбільш ефективно, але ті, хто може визначити, де їх людський дотик створює незамінну цінність.
Розглянемо цей сценарій: AI може отримати всі ринкові дані для нерухомості, але він не може прочитати тонкі емоційні підказки, коли покупець проходить по дому, або відчуття невимовних проблем, які продавець має про припустку до свого кроку. Ці моменти людської інтуїції та емпатії стають більше, не меншими, цінними, як AI вирішує звичайні завдання.
Чому це важливо: Почніть аудити взаємодію клієнта зараз. Визначте моменти, коли ваше людство створює найбільшу цінність, а потім використовуйте AI, щоб звільнити час для більшої кількості цих людських зв’язків.
Парадокс технології: Чому простий комплекс Beats
“Я не думаю, що людство має технологічну проблему. Я думаю, що технологія має проблему людства”.
Завдяки будівництву Serhant S.mple-те, що Койн характеризує як “інста-карту для продавців”-він дізнався, що найкращі реалізації AI-це не найскладніші. Це ті, хто видаляє тертя з життя агентів, зберігаючи людський нагляд.
“Замість того, щоб чинити тиск на агентів з нерухомості, щоб навчитися та отримувати майстерність над усіма цими різними інструментами, що робити, якщо ми можемо оптимізувати цей процес?”
Ця філософія призвела до створення системи, де агенти просто говорять або вводять запити, а AI обробляє виконання з контролем якості людини в циклі.
Ключовим розумінням є те, що успішне прийняття ШІ не в тому, щоб стати оператором оперативного інженера – це про розуміння того, де AI може посилити існуючі сильні сторони, тоді як люди обробляють контроль якості та стратегічні рішення.
“Видалення людей з цього процесу – це те, що не є частиною нашого статуту”, – наголошує Койн.
Його поради щодо агентів, переповнені варіантами AI? Почніть з основ:
“Запитайте, що ви повинні просити, виходячи з поточної ситуації, або що це потрібно знати, щоб допомогти вам найкраще чи точно, і просто почати там”.
Чому це важливо: Перестаньте переслідувати останні інструменти AI та починайте з простих реалізацій, які насправді вирішують проблеми у вашому бізнесі. Складність не є конкурентною перевагою – результати є.
Імператив самосвідомості
Коли наша розмова завершилася, Койн залишив нас, мабуть, найважливішою порадою для агентів, що орієнтуються на революцію AI:
“Проведіть час, ставши більш усвідомленим. Чим більше роботи, яку ви вкладаєте у свою самосвідомість, з'явиться у вашій здатності бути кращою людиною у всіх аспектах вашого життя, кращим продавцем у всіх аспектах вашого життя”.
Це не просто гарні поради-це стратегічно важливо у світі ШІ. Самооцінні агенти можуть краще визначити, де їх людство створює цінність, отримує відгук без захисності та адаптуватися до швидко змінюваних очікувань клієнтів.
“Якщо вам легко сказати правду, люди будуть. Якщо вам нелегко сказати правду, люди не будуть”.
У світі, де ШІ може обробляти аналіз даних, дослідження ринку та звичайні комунікації, агентами, які процвітають, будуть ті, хто глибоко розуміє власні сильні, слабкі та унікальні ціннісні пропозиції. Вони використовуватимуть AI не як милицю, а як важіль, щоб посилити те, що робить їх безповоротно людиною.
Майбутнє належить агентам, які задають кращі запитання – їх інструментів AI, своїх клієнтів, а головне, самих себе.
Готові революціонізувати свою практику нерухомості? Слухай зараз!
Згадані ресурси
Зв’яжіться з Койн
Зв’яжіться з Самантою Маклін
Елітний агент є остаточною платформою для амбітних агентів та гравців галузі. Думки лідери – це щотижневе шоу, де топ -оператори розкривають, як вони винаходять нерухомість. Агенти, що працюють Чи є ваша ігрова книга для розгортання AI, яка продає командами будинків та масштабів.