На Форумі мобільного широкосмугового зв’язку у 2024 році Васіт Ваттанасап, керівник загальнонаціонального підрозділу операцій і підтримки AIS, представив бачення компанії щодо інтеграції штучного інтелекту та розширеної оркестровки мережі в рамках 5G, закладаючи основу для безперебійної, інтелектуальної та високомасштабованої телекомунікаційної інфраструктури.
Підхід AIS зосереджується на перетворенні мережевих рівнів, від оркестровки послуг до інтеграції розуміння, керованого ШІ. Ця архітектура, розроблена для оптимізації продуктивності, надійності та адаптивності, ставить AIS в авангард телекомунікаційного ландшафту, керованого 5G і розширеного ШІ.
AIS використовує передові когнітивні технології, щоб очолити цифрову трансформацію телекомунікацій, зосереджуючись на штучному інтелекті, машинному навчанні (ML), 5G та автономних мережах для підвищення ефективності роботи та створення інноваційного досвіду для клієнтів. Стратегія компанії в мобільному сегменті зосереджена на монетизації 5G, де AIS прагне отримати нові джерела доходу, пропонуючи преміальні послуги, досвід, підключені транспортні засоби та інноваційні міські програми, повністю використовуючи можливості 5G з низькою затримкою та високою швидкістю. AIS також зосереджується на цифровій диференціації, пропонуючи персоналізований мобільний досвід за допомогою штучного інтелекту, який надає динамічні послуги та індивідуальні рекомендації щодо вмісту, забезпечуючи привабливу та релевантну взаємодію з клієнтами.
Компанія націлилася на отримання якісних даних у просторі фіксованого широкосмугового зв’язку, використовуючи аналітику на основі штучного інтелекту для оптимізації надання послуг, забезпечуючи високу продуктивність і безперебійну роботу користувача. Цей підхід включає прогнозне технічне обслуговування та індивідуальні широкосмугові рішення. AIS також представляє інноваційні широкосмугові продукти, такі як інтеграція розумного дому, гігабітний Інтернет і фіксований бездротовий доступ 5G (FWA), що забезпечує гнучкість і високошвидкісне підключення в районах, де відсутня традиційна широкосмугова інфраструктура.
Крім того, AIS підтримує цифрову трансформацію корпоративних рішень, дозволяючи підприємствам модернізувати свої операції за допомогою штучного інтелекту, Інтернету речей і хмарних послуг, допомагаючи компаніям використовувати технології Industry 4.0. Щоб досягти цього, AIS пропонує розширене підключення для підприємств, надаючи надійні високошвидкісні рішення 5G для підтримки критично важливих додатків і забезпечення безперебійної роботи.
Основою стратегії AIS є аналіз даних і турбота про клієнтів. Застосовуючи розширену аналітику, AIS може передбачати та вирішувати проблеми з обслуговуванням клієнтів до їх виникнення, підвищуючи рівень задоволеності. Взаємодії, керовані штучним інтелектом, сприяють безпроблемній взаємодії, будь то через чат-ботів, програми чи віртуальних помічників, пропонуючи персоналізовану подорож клієнта.
AIS також підвищує гнучкість, стабільність і безпеку своїх операцій. ІТ-розвідка на основі штучного інтелекту постійно відстежує та оптимізує продуктивність мережі, дозволяючи AIS швидко реагувати на зміни ринкових умов і потреб клієнтів. Що стосується безпеки, AIS використовує ШІ для виявлення та нейтралізації загроз у режимі реального часу, забезпечуючи безпечне середовище як для споживачів, так і для корпоративних клієнтів.
Завдяки автономним мережам, які працюють на основі штучного інтелекту та машинного навчання, AIS прагне підвищити надійність мережі, забезпечуючи системи самовідновлення та самооптимізації. Ці автономні мережі автоматизують такі операційні завдання, як ініціалізація мережі та вирішення проблем, знижуючи витрати, забезпечуючи при цьому високу якість обслуговування навіть під час пікового трафіку.
З точки зору генеративного штучного інтелекту (GenAI), AIS вивчає нові бізнес-моделі та клієнтський досвід. AIS залишається попереду конкурентів завдяки використанню ШІ для створення нових дизайнів продуктів, пакетів послуг і прогнозування поведінки клієнтів. Generative AI також покращує взаємодію з клієнтами, надаючи персоналізований контент і рекомендації в режимі реального часу.
Провідний у передовій трансформації 5G у Таїланді
У презентації Wattanasap було підкреслено, що AIS є лідером у розвитку технології 5G-Advanced у Таїланді. Він спрямований на переосмислення підключення за допомогою надійної автономної мережі, яка відкриває нові можливості для бізнесу та покращує взаємодію з клієнтами. Переходячи від традиційної монетизації трафіку до моделей, орієнтованих на досвід, AIS використовує наднизьку затримку 5G, високу швидкість і широке підключення, щоб пропонувати персоналізовані послуги, такі як VR/AR, ігри та рішення для розумних міст. Цей підхід дозволяє AIS створювати динамічні багаторівневі пропозиції послуг і монетизувати трафік 5G на основі поведінки клієнтів.
Стратегія AIS також максимізує покриття 5G у всіх діапазонах частот, забезпечуючи надійне обслуговування в містах і віддалених районах. Завдяки переходу від мережевої автоматизації L3 до L4 AIS інтегрує самовідновлення та прийняття рішень на основі штучного інтелекту, забезпечуючи чудову надійність і економічну ефективність під час масштабування своєї мережі 5G.
У 2024 році AIS лідирує в Таїланді, запровадивши першу в країні агрегацію несучих 3CC і перепрофільувавши спектр 2,1 ГГц для 5G, підвищивши пропускну здатність мережі та підвищивши швидкість. Успішне завершення випробувань mmWave Gbps ще більше позиціонує AIS для забезпечення надшвидкого з’єднання з високою смугою пропускання в регіонах з високим попитом, забезпечуючи інноваційні послуги, такі як хмарні ігри та інтелектуальне виробництво.
AIS також покращує обслуговування клієнтів шляхом інтеграції рішень ШІ, які проактивно прогнозують і вирішують проблеми, підвищуючи ефективність обслуговування та задоволення. Компанія трансформує свою діяльність за допомогою прогнозної аналітики та автоматизації, забезпечуючи безперебійну підтримку клієнтів у міру масштабування своєї мережі 5G.
Жива мережа: досвід 5G у реальному часі, керований штучним інтелектом
Стратегія AIS Care Growth зосереджена на створенні «Живої мережі», яка в режимі реального часу адаптується до потреб клієнтів, пропонуючи послуги 5G за запитом на основі штучного інтелекту та машинного навчання (ML). Аналізуючи поведінку користувачів, умови мережі та якість обслуговування в режимі реального часу, мережа може автоматично налаштовуватися для оптимізації роботи, наприклад, визначаючи пріоритет пропускної здатності для цінних користувачів або покращуючи якість потокового передавання та ігор.
AIS також використовує AI для просування пакетів прискорення 5G, адаптованих до потреб користувачів, пропонуючи відповідні послуги, покращуючи залучення клієнтів і розширюючи впровадження 5G. Мережа визначає цінних користувачів і динамічно регулює розподіл смуги пропускання, щоб забезпечити безперебійне обслуговування навіть у години пік.
Використовуючи маркетинг, орієнтований на досвід, AIS може миттєво пропонувати пакети 5G, підвищуючи швидкість проникнення та підвищуючи ARPU за допомогою персоналізованих додаткових пакетів, які відповідають потребам користувачів у режимі реального часу. Система забезпечує диференційований досвід, гарантуючи низьку затримку, високу швидкість і безпечне підключення клієнтів.
Стратегія догляду: Liquid Network для покращеного досвіду користувача
Liquid Network Experience від AIS підвищує задоволеність користувачів, використовуючи методи динамічного керування мережею на етапах L3 і L4.
На етапі L3 AIS обробляє пакетні події, збої в стільниковому зв’язку та стрибки трафіку, регулюючи пропускну здатність у режимі реального часу, забезпечуючи безперебійне підключення під час пікових періодів. Цей проактивний підхід покращує задоволеність клієнтів більш ніж на 10% і зменшує відтік завдяки інтелектуальній компенсації трафіку.
На етапі L4 AIS прогнозує попит на мережу за допомогою аналітики на основі штучного інтелекту, оптимізуючи покриття та пропускну здатність за хвилини заздалегідь, щоб підтримувати якість обслуговування під час інтенсивних подій. Цей прогнозний підхід покращує роботу користувача на 20%, забезпечуючи стабільне з’єднання навіть під час перевантаження.
AIS також компенсує користувачам під час повеней трафіку, таких як ті, що поширені в Чіангмаї, змінюючи маршрут трафіку та пропонуючи більш високу швидкість або додаткові дані. Така гнучкість зміцнює довіру та лояльність клієнтів.
Еволюція архітектури L4: AI, автоматизація та орієнтація на клієнта
AIS трансформує свої мережеві операції за допомогою надійної архітектури L4 для інтеграції штучного інтелекту, автоматизації та вдосконаленого керування даними. Ця трансформація покращує обслуговування клієнтів, ефективність робочої сили та оптимізацію мережі на трьох основних рівнях: бізнес, обслуговування та основні дані.
На бізнес-рівні AIS використовує структуру 2C (орієнтована на клієнта), 2H (орієнтована на людину) і 2B (орієнтована на бізнес). Покращення, орієнтовані на клієнта, спрямовані на підвищення рівня задоволеності користувачів завдяки управлінню несправностями в режимі реального часу та швидкому реагуванню на основі штучного інтелекту. Інструменти оптимізації робочої сили оптимізують польові операції, а вдосконалена оркестровка бізнес-послуг і монетизація, керована API, підтримують зростання бізнесу.
Сервісний рівень зосереджений на управлінні мережею та ресурсами в реальному часі. Ключові елементи включають виявлення несправностей на основі штучного інтелекту, автоматизовану оркестровку послуг і управління робочою силою, що забезпечує оптимальне використання ресурсів і безперервність обслуговування. Інтегрований шлюз API забезпечує безперебійний зв’язок між системами та відділами, ще більше підвищуючи ефективність роботи.
Покращена автоматизація DevOps із оркестровкою на основі ШІ та відкритою інтеграцією API підтримує ефективне керування мережею та швидше розгортання сервісів. Моделі Digital Twin і додатки на базі штучного інтелекту, такі як FME і Call Center Copilots, забезпечують автономні операції та проактивне вирішення проблем. Архітектура сприяє автономії одного домену, дозволяючи сегментам мережі самостійно керувати та ефективно адаптуватися до мінливих вимог.
Залучення та внесок галузі
З 2022 року AIS незмінно позиціонує себе в авангарді телекомунікаційної галузі, про що свідчить ряд престижних нагород, які відзначають її інновації, якість і перспективні стратегії. Завдяки своїм досягненням AIS продемонструвала прагнення до досконалості в рішеннях 5G і автономних мереж (AN), підкреслюючи трансформаційний вплив цих технологій на галузь.
Компанія також глибоко налаштована на співпрацю, тісно співпрацюючи з галузевими партнерами, щоб розширити практики AN і спільно створювати стійкі, взаємовигідні партнерства. Цей спільний підхід дозволяє AIS сприяти інноваціям, формувати лідерство та здійснювати цифрову трансформацію в багатьох вертикалях. Об’єднуючи зусилля з ключовими зацікавленими сторонами, AIS прагне розширити можливості різноманітних галузей за допомогою передових цифрових рішень, зміцнюючи своє лідерство та сприяючи зростанню зв’язаного, стійкого цифрового майбутнього.