У кризи, кожна секунда враховує. Незалежно від того, що це стихійне лихо, надзвичайна ситуація з охорони здоров'я чи критична провалювач інфраструктури, державні комунікатори повинні мати можливість широко розповсюджувати точну інформацію – і швидко.
Затримки спілкування в надзвичайних ситуаціях не просто незручні; Вони можуть бути небезпечними, що призводить до плутанини, паніки і навіть втрати життя. Якщо наближаються пожежі, на радарі помічається смерч, або хімічний розлив загрожує місцевому водопостачанні, мешканці повинні знати, що відбувається якомога швидше. Затримки залишають усіх вразливими.
Чому аварійна комунікація повинна бути швидкою та ефективною
Мешканці хочуть знати, що відбувається у їхній громаді, але, на жаль, більшість людей відчувають себе поза петлею. Опитування CivicPlus® виявило, що лише 41% мешканців задоволені тим, як їх місцеве самоврядування ділиться інформацією, тоді як приголомшливі 78% кажуть, що вони підтримують податкові долари, витрачені на програмне забезпечення, яке може допомогти покращити спілкування.
Це тому, що затримки інформації можуть призвести до ряду питань, включаючи:
- Підвищений ризик травмування та загибелі: Найбільш очевидною небезпекою є пряма загроза для життя людини. Без своєчасних попереджень мешканці можуть опинитися на шляху небезпеки без будь -якого шансу правильно підготувати чи реагувати. Маршрути евакуації можуть бути заблоковані, притулки можуть заповнитись, а люди можуть бути спіймані з охорони, значно збільшуючи ризик травми чи смерті.
- Широко розповсюджена паніка та дезінформація: За відсутності чіткого та швидкого спілкування чутки та дезінформація можуть швидко поширитися. Хоча соціальні медіа є потужним інструментом комунікації, він також може стати селекційним майданчиком для спекуляцій та побоювання страху. Це може неправильно спрямовувати зусилля з реагування на надзвичайні ситуації та спричинити масову паніку, яка змушує мешканців приймати погані рішення на основі неточної інформації, що ще більше складає кризу.
- Перешкоджає реагування на надзвичайні ситуації: Затримки комунікацій також можуть перешкоджати зусиллям персоналу з надзвичайних ситуацій, що призводить до затримки або неправильної відповіді. Це може витрачати цінний час та ресурси, потенційно посилюючи вплив надзвичайних ситуацій.
- Економічні втрати: Поза негайною загрозою для життя та безпеки, затримки комунікацій також можуть мати значні економічні наслідки. Підприємства можуть бути змушені закриватися, транспортні системи можуть бути порушені, і критична інфраструктура може бути пошкоджена. Чим довше затримка у спілкуванні з ситуацією та координації відповіді, тим більший потенціал для економічних наслідків.
- Ерозія довіри громадськості: Повільне, незрозуміле або непослідовне спілкування може зірвати довіру громадськості. Це може призвести до обурення чи апатії, а також зробити майбутні зусилля з реагування на надзвичайні ситуації ще більш складними.
Детальніше: Роль місцевого самоврядування у реагуванні на надзвичайні ситуації та звичайні комунікації
Як пом'якшити небезпеку затримки спілкування
Стратегічне планування може допомогти вашому агентству забезпечити швидке, ефективне спілкування, особливо під час надзвичайних ситуацій.
Щоб забезпечити своєчасну реакцію, коли стихійні катастрофи, урядові лідери повинні:
- Інвестуйте в надійні системи зв'язку: Місцеві органи влади та організації повинні інвестувати в надійні системи комунікації, які можуть охопити широку аудиторію через кілька каналів. Сюди входять системи масових сповіщень, інструменти моніторингу соціальних медіа та партнерські стосунки з місцевими ЗМІ.
- Розробити всебічні плани комунікації: Наявність чітко визначеного плану комунікації має вирішальне значення. Це повинно окреслити чіткі протоколи для розповсюдження інформації під час надзвичайних ситуацій, включаючи конкретні ролі у відділі, яку інформацію потрібно ділитися в різних сценаріях та як вона буде доставлена.
- Регулярно випробовуйте та тренуйте: Системи та плани зв'язку повинні регулярно перевіряти та оновлювати, щоб переконатися, що вони ефективно функціонують. Реагуючі на надзвичайних ситуаціях та члени громади також повинні проходити навчання щодо використання цих систем та що робити у випадку надзвичайних ситуацій.
- Отримайте технологію: Використання технологій може значно покращити швидкість та досягнення аварійних комунікацій. Мобільні додатки, платформи соціальних медіа та інші цифрові інструменти можуть допомогти підвищити ефективність.
- Фостерна співпраця: Ефективна комунікація вимагає співпраці між державними установами, респондентами надзвичайних ситуацій, громадськими організаціями та громадськістю. Встановлення міцних стосунків та чітких напрямків спілкування до надзвичайної ситуації є важливим.
Детальніше: Як охороняти від надсилання помилкових повідомлень про аварійну масу
Способи побудови безпечнішої, більш пов'язаної спільноти
Своєчасне спілкування є наріжним каменем ефективного управління надзвичайними ситуаціями. Визнаючи небезпеку затримок зв'язку та інвестування в надійні системи комунікації та плани, громади можуть краще захистити себе та мінімізувати вплив катастроф.
Система масового повідомлення CivicPlus була побудована з десятиліттями досвіду місцевого самоврядування для підтримки процвітаючих, стійких громад. Система не тільки є надійним, зручним для користувачів методом надсилання доступних, багатоканальних сповіщень, але й, вона легко інтегрується з іншим програмним забезпеченням для впорядкування процесів.
Дізнайтеся більше про те, як наша надійна система масових повідомлень може допомогти вашому відділу посилити залучення резидентів, задоволення та громадську безпеку.