Дані з дослідження Sparrow висвітлюють програми та цифрові підписки, які найбільш активно прагнуть скасувати або скасувати підписку.
Дослідження використовувало аналіз обсягу пошуку для ключових слів, включаючи “скасувати підписку”, “Видалити”, “Скасувати” та “Скасувати підписку”, щоб визначити, які платформи є фокусом найбільшої активності, пов'язаної з скасуванням.
Amazon Prime очолює рейтинг із 578 000 щомісячних пошукових запитів, пов'язаних з скасуванням. Це майже на 45% вище, ніж у найближчого конкурента, Disney+, який має 397 700 щомісячних пошуків, пов'язаних із скасуванням. Дослідження зазначає, що лише Amazon Prime припадає на 447 000 щомісячних пошуків, використовуючи термін “Скасувати”, що вказує на те, що останнє підвищення цін може впливати на рішення користувачів для виходу з послуги.
Дісней+ слідує на другому місці з 397 700 щомісячними пошуками, пов'язаними з скасуванням, у тому числі 79 000 для “Скасування підписки”-найвищі серед усіх відстежуваних платформ. Дослідження свідчить про те, що постійний перехід Діснея до зв'язку та впровадження багаторівневих цін, можливо, спонукало абонентів переоцінити свої підписки.
Hulu займає третє місце, записуючи 149 700 пошукових запитів, пов’язаних із скасуванням, з яких 113 000 використовують ключове слово “Скасувати”. Це відображає можливе незадоволення, оскільки Хулу стає більш інтегрованим у те, що Горобець характеризує як “еволюціонуючу та все більш дорогу – потокову екосистему”.
Snapchat-це неспітка, що не має найбільш зацікавленого вилучення, накопичуючи 143 650 щомісячних пошуків, пов'язаних з скасуванням. Зокрема, 143 000 з них – це пошук “Видалити”, пропонуючи користувачам вирішувати повністю видалити додаток, а не просто закінчити оплачувані відносини, що відрізняється від поведінки, що зазвичай пов'язана з оплачуваними скасуваннями передплати.
Paramount+ поставляється в п'ятій частині, що щомісяця скасує 139 400 запитів. З них 106 000 – це користувачі, які шукають “Скасувати”, оскільки платформа продовжує зусилля щодо збереження абонентів на швидко розвиваючому та конкурентному потоковому ринку.
Платформа Amazon Audiokook чутна, шоста, з 136 900 щомісячних пошукових запитів, пов'язаних з скасуванням. Дані показують, що Audible є третім для пошуку “Скасувати” на 114 000. Як єдина послуга, орієнтована на аудіо, у першій десятці, вона стикається з тиском, щоб передавати свою цінність серед розширення конкуренції в сегменті цифрового аудіо.
Павич, потокова служба NBCuniversal, займає сьоме місце з 106 700 пошуками скасування. Існує 27 000 щомісячних пошуків підписки на павич, що пропонує точну спрямованість серед його абонентів для припинення послуги.
Tiktok займає восьме місце, побачивши 101 760 щомісячних пошуків скасування. Подібно до Snapchat, 101 000 з них призначені для “видалення”, що вказує на тенденцію для користувачів видаляти сам додаток, а не скасувати платну послугу, як це було б більш типовим для традиційних платформ підписки.
Spotify-дев'ятий, з 95 100 пошуковими дослідженнями, пов'язаними з скасуванням на місяць. Служба потокової передачі музики показує більш збалансований розподіл пошуку ключових слів “Скасувати” та “Видалити”, що пропонує різне ставлення користувачів до припинення. Незважаючи на розповсюдження безкоштовних альтернатив, Spotify залишається предметом значного інтересу скасування.
Netflix завершує першу десятку, реєструючи 93 100 пошуків, які стосуються скасування щомісяця. Порівняно з новими конкурентами, Netflix має менше пошуків “скасувати підписку”, які деякі аналітики інтерпретують як вказівку на відносно сильніший успіх у збереженні своєї клієнтської бази.
Дослідження виявляє, що сім із десяти найбільш орієнтованих додатків для скасування-це розважальні платформи, підкреслюючи більш широкі тенденції невдоволення користувачами, пов'язані з підвищенням цін на підписку та зусиллями, щоб стиснути обмін паролем.
Отримані результати дають уявлення про зміну ставлення споживачів, коли користувачі переоцінюють свої цифрові витрати та шукають більшої цінності від Інтернет -послуг.